Обслуживание «по-комфортовски» или Алгоритм «конструктива»

Чем масштабнее разводка, чем она древнее,
тем её проще провернуть.
По двум причинам: людям кажется,
что разводка не может быть такой древней
и такой масштабной.
Не могло ведь так много людей повестись на неё. 

из фильма "Револьвер"

 

В статье об «инженерных кластерах» мы показали пример так называемого «грамотного» обслуживания за наши деньги. Вы правильно поняли – такая ситуация во всех микрорайонах, "обслуживанием" инженерной инфраструктуры которых занимается «Комфорт», а по факту - продает "услуги". У руководства компании всегда один и тот же Алгоритм "конструктива":

Общая схема ежегодного "конструктива":

1. Приглашение:

- Инициировать встречу могут сами собственники или директор сделает это через «доверенных» лиц.

- Разработать для Директора план встречи почему-то должны жители. Пришли без плана – вроде и говорить не о чём.

- Предложение к директору, предоставить регламент встречи, отвергается с негодованием: «Не хотите встречаться и не надо! Сами ко мне придете!»

2. Выпрашивание денег:

- "Денег много не бывает", хотя если судить по платежкам, их должно быть достаточно.

- Отчет о потраченных средствах никто никогда не видел. Тот, кто задает такой вопрос- автоматических становится врагом руководства компании.

- Любой сбой в работе инженерных систем используется как средство стребовать денег. А так как отчета нет (да-да, "коммерческая тайна"), никто достоверно не знает о реальной необходимости в дополнительных суммах.

3. Выставление квитанций:

- В них всегда есть долги: прошлые, настоящие, будущие.

- Квитанции могут просто выставить, выставить и сразу отозвать, выслать одномоментно несколько квитанций.

- Попросить перерасчет нереально. Сбой в Системе - явление постоянное. Даже если вам кажется, что вы все утрясли в офисе компании, не факт, что вам опять автоматически не выставят долг.

4. Обида на всех, кто "враг":

Это обязательное условие всего алгоритма. Оно позволяет не отчитываться компании за работу, не оплачивать работу сотрудникам (что позитивно сказывается на "экономике предприятия"), а также перенести мысли жителей и сотрудников офиса на поиск мифических врагов, из-за которых у руководства компании нет средств.
Кто же те самые "враги":
Те, кто не платит в «Комфорт», приходит требовать перерасчета квитанций, это -"просто Враги".
- Те, кто требует предъявить основания сбора средств на «обслуживание» (например, Право Собственности на коммуникации), это - "Злейшие Враги".
- Те, кто отстаивают свои Права и требуют уважения к себе и своим Правам (включая предыдущие пункты), это - "Смертельные Враги".

5. Имитация бурной деятельности.

6. Новый призыв к "конструктивному общению".

Шило в мешке не утаишь, вся имитация бурной деятельности становится видна. Надо что-то предпринять. Самое очевидное - заново "конструктивно пообщаться".

Рассмотрим как эта схема работает более детально.

kaa.PNGКак проходит "конструктивное" общение

Всё общение проходит в духе "боевого НЛП" (ознакомьтесь кто не знает - очень полезно и интересно): 

-У руководства компании никогда нет планов разговора о развитии и обслуживании. Потому что говорить не о чем. Задачи разные. У одних «коммерческая тайна», у других непонимание, куда уходят деньги, предназначенные на обслуживание.

- Руководство компании всегда начинает общение со слов: «Каким вы видите развитие? Давайте ваши предложения». Диалог переходит в монолог директора, дающего понять, что будет так как он сказал и никак иначе.

- А вот ПОТОМ… Это самое интересное. Затем идет разговор о том, а каким способом надо нести деньги в «Комфорт». В пример приводятся другие поселки. Рекомендации создать Совет, ТСН и опять нести деньги в «Комфорт», только более организованно. И радужная перспектива начала изменений с завтрашнего дня, надо только принести деньги. "Год сурка" длится уже 4 года.

- У Директор компании две позиции: одна его, другая неправильная. Что предполагает невербальные варианты "выбора без выбора":
      * Я вас тогда обслуживать не буду.
      * Я вас заставлю платить путем шантажа на КПП.
      * Я вас заставлю платить путем шантажа возможностью использования коммуникаций.
      * Все, кто мыслит иначе – личные враги компании.

НЛП - великая вещь: уважаемое Собрание Собственников, которое приходило поинтересоваться:
- куда же тратятся деньги?
- за ЧТО же вообще платим?
- когда же начнется грамотное обслуживание?
- где ваши специалисты?

покидает встречу счастливым и довольным, вносит директора «Комфорта» во все чаты и ждет…

Вопрос, чего ждут? Наверное, счастливого промежутка во времени, когда директор Комфорта с большим трудом четыре раза слетает отдохнуть за границу. И снова будет предлагать собрать деньги, и рассказывать о том, как мало денег он собирает и как старается "во благо" жителей микрорайонов.

В случаях, когда применяемые приёмы НЛП не срабатывают и обман вскрывается, тактика меняется на иную: «Ничего личного – это бизнес».

Что же в итоге?

  1. В алгоритме обслуживания отсутствует главный пункт – само обслуживание!
  2. В компании «Комфорт» отсутствуют необходимые специалисты! Цель компании – прибыль.
  3. Попасть в чат жителей у руководства компании – это уловка руководства компании по выявлению недовольных.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  1. Перестаньте ходить на такие собрания по зомбированию Сознания.
  2. Общайтесь с руководством компании только письменно, собирайте материал. Он обязательно пригодится.
  3. Прежде, чем платить за мифическое обслуживание, поинтересуйтесь, а за что вы платите. Любой магазин обязан предоставить смету, на что уйдет оплаченная вами сумма.

Требуйте перерасчета платежей за некачественное обслуживание, если у вас есть Договор. Либо расторгайте Договор.